漏斗行銷中的視覺引導

 漏斗行銷(Marketing funnel)是行銷人時常操弄的行銷理論,藉由不同目標的行銷手段,持續刺激消費者,最後讓消費者購買商品。在層層的行銷過程中,除了採用不同的行銷工具,也需要傳遞不同的訊息,因此如何在不同階,以不同的圖片進行引導,也是企畫的重點。


  漏斗行銷藉由分析消費者的行為,在不同的階段給予訊息,讓消費者從感性與理性的角度,發現商品並感受對商品的需求,進而產生購買。而這些階段每位行銷人的解讀都有些許差異,有可能是簡單的三個步驟,也有可能是複雜的九個步驟,端看行銷人專案的大小、習慣、組織的規模而定。

 

但不論是幾個步驟,歷經的過程大約都是「感受、發現」>「理性、分析」>「行動、購買」。即使是單一的商品,以這三個階段為例,在每個階段都需要不同的影像,才能有效的讓消費者進入下一個階段,最後完成購買,以下簡單的說明不同階段的需求:

 感受、發現階段

這個階段指的是消費者對商品的第一印象,在這個階段傳遞較為感性的訊息,要讓消費者在龐大的訊息中「看到商品」並「牽動聯想」。可能的情境是,消費者在隨意觀看社群媒體時,划著划著就看到一張圖,讓他的動作停下來,並模糊的想像划面中的情境是他追求的生活。

因此在這個階段,需要利用情境照吸引消費者的目標,為了讓消費者看到畫面的主題,所以商品不宜過小,可以強調外型或包裝的優勢,例如特殊的造型或包裝的材質,但是要記住,這個階段的重點是氣氛,而非材質或細節。

另外,如果商品頁有提供商品的簡介,則建議採用去背照,以最清晰最直接的方式,讓消費者看到全貌,同時在商品的目錄頁,也可以利用去背照,一方面維持畫面的整齊,另一方面也讓消費者清晰地看到商品全貌。

理性、分析階段

當消費者注意到商品,同時燃起想要的情緒,就會點進商品頁面,同時開始理性的思考,消費者會想知道,這個商品適合自己的需求嗎?這個商品有哪些功能?這些功能能解決哪些問題?

所以這個階段必須導入商品的細節,圖片還是採用情境照,但最大的重點不再是氣氛也不是布景,而是功能與細節的介紹。以筆記型電腦為例,電腦有哪些介面?鍵盤的布局?特殊且貼心的設計?......這些細節都需要讓消費者看到,甚至進行示範。

行動、購買階段

最後消費者會採取行動(購買),這個階段會產生訂單,為了讓消費者清楚自己購買的項目,必須使用去背照, 這是因為去背照的畫面十分單純,即便是縮圖也可以輕易辨識商品全貌,所以適合用在這個階段。


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